משלוחי מוצרי קוסמטיקה אונליין

הזמנת מוצרי קוסמטיקה אונליין: כשהקרם, הסרום ומוצרי הטיפוח יכולים להגיע עוד היום

עולם הקוסמטיקה השתנה. פעם רכישה של קרם פנים, סרום, מסכה או מוצר טיפוח מקצועי התחילה בדרך כלל בביקור בחנות, אצל קוסמטיקאית או בנקודת מכירה מוכרת. היום חלק גדול מתהליך הבחירה מתחיל בכלל בטלפון: מחפשים את שם המותג, את המוצר המדויק, בודקים מחיר וזמינות ורוצים להזמין.

אבל יש שלב אחד בתהליך שלא תמיד התקדם באותו הקצב: המשלוח.

אפשר למצוא מוצר בתוך דקות ולשלם עליו בתוך שניות, אבל לאחר מכן לגלות שצריך להמתין מספר ימי עסקים עד שהוא יגיע.

כאשר המוצר כבר נמצא פיזית על מדף בישראל, עולה שאלה פשוטה:

למה לא לקבל אותו עוד היום?

זו בדיוק הנקודה שבה החיבור בין מסחר מקוון לבין מערך משלוחים מהיום להיום מתחיל לשנות גם את הדרך שבה אפשר לקנות מוצרי קוסמטיקה וטיפוח.

ממותגי קוסמטיקה מקצועיים ועד מוצרי הטיפוח של היום־יום

שוק הקוסמטיקה אינו קטגוריה אחת. הוא כולל אלפי מוצרים, מותגים וסדרות המיועדים לצרכים שונים.

לקוחות מחפשים לעיתים מוצר מאוד מסוים: קרם פנים שכבר השתמשו בו, סרום שהומלץ להם, תכשיר ניקוי שנגמר, מסכה, מוצר לשיער או מוצר מקצועי שהם רגילים לרכוש אצל קוסמטיקאית.

בין המותגים המוכרים בתחום ניתן למצוא שמות כמו Biofor (ביופור), Magiray (מג'יריי), חוה זינגבוים, KB PURE ו־Christina (כריסטינה), לצד מותגים וסדרות מקצועיות נוספות.

במקרים כאלה החיפוש אינו בהכרח "איזה קרם כדאי לי לקנות".

לעיתים הלקוחה כבר יודעת בדיוק מה היא מחפשת.

היא צריכה בעיקר לדעת:

איפה המוצר נמצא, כמה הוא עולה, האם הוא במלאי וכמה מהר אפשר לקבל אותו.

הזמנת קוסמטיקה מהיום להיום

כאן נוצר מודל מסחרי חדש.

במקום לחשוב על כל הזמנה באינטרנט כחבילה שצריכה לעבור למחסן, להמתין לאיסוף של חברת שילוח, להיכנס למסלול הפצה ורק לאחר מספר ימים להגיע ללקוח — אפשר במקרים המתאימים להתייחס למלאי שכבר נמצא בחנויות, אצל ספקים ובנקודות מכירה כאל מלאי שיכול להיות זמין למשלוח מהיר.

התהליך יכול להיות פשוט:

הזמנה → בדיקת זמינות → הקצאת שליח → איסוף המוצר → נסיעה → מסירה.

אם הקרם נמצא בתל אביב והלקוחה נמצאת ברמת גן, לא תמיד קיימת סיבה לוגיסטית שהמוצר יעבור מסע של כמה ימים.

גם במשלוחים בין־עירוניים, המרחק הפיזי בין המוצר לבין הלקוח יכול להיות קטן בהרבה מזמן האספקה המסורתי.

Deliverim מחבר בין המוצר לבין האפשרות לקבל אותו

ב־Deliverim נבנית שכבה שמחברת בין עולם המוצרים לבין עולם המשלוחים.

המטרה היא לא רק להציג מוצר כ־"קיים במלאי", אלא להגיע לשאלה שהופכת חשובה יותר במסחר המהיר:

מתי הוא יכול להיות אצלי?

בעולם הקוסמטיקה המשמעות יכולה להיות חיבור בין מוצרי טיפוח ומותגים מקצועיים לבין אפשרויות איסוף ומשלוח מהיר, בהתאם למיקום המוצר, כתובת המסירה, שעת ההזמנה וזמינות השליחים.

לקריאה נוספת על המודל ניתן לעבור למדריך משלוחי קוסמטיקה מהיום להיום ב־Deliverim.

ראיתי בבוקר, הזמנתי בצהריים, קיבלתי בערב

לקנייה של מוצרי טיפוח יש מאפיין מעניין: לא כל רכישה מתוכננת שבוע מראש.

לפעמים הקרם פשוט נגמר.

לפעמים קוסמטיקאית ממליצה על מוצר במהלך טיפול והלקוחה רוצה להזמין אותו מיד.

לפעמים רואים מוצר מסוים, מכירים את המותג ומחליטים לקנות.

ולפעמים צריך מוצר טיפוח או מארז קוסמטיקה כמתנה עוד באותו הערב.

במצבים האלה המרחק בין "אני רוצה את המוצר" לבין "המוצר אצלי" הופך לחלק מחוויית הקנייה עצמה.

זו הסיבה שמשלוח מהיום להיום אינו רק פתרון למקרה חירום. הוא יכול להפוך לאפשרות משלוח רגילה עבור לקוחות שפשוט מעדיפים לקבל את מה שקנו מהר יותר.

ומה התפקיד של Send Delivery?

כאן נכנסת שכבת הביצוע.

Deliverim מחבר את עולם המוצר, הזמינות והרכישה.
Send Delivery מחברת את נקודת האיסוף לנקודת המסירה.

לאחר שהמוצר נבחר ונמצאה נקודת איסוף מתאימה, צריך להפוך את ההזמנה למשלוח אמיתי: לתאם איסוף, להקצות שליח מתאים, לאסוף את החבילה ולהעביר אותה ליעד.

במשלוחי אקספרס ובמשלוחים מהיום להיום, כל התהליך מתוכנן סביב חלון זמן קצר יותר ממשלוח רגיל.

בהתאם לסוג השירות ניתן לשלב גם ETA, תיאום מול נקודת האיסוף ואישור מסירה — POD — לאחר השלמת המשלוח.

לא רק לצרכן הפרטי

אותה מערכת יכולה לשרת גם את הצד המקצועי של עולם הקוסמטיקה.

קוסמטיקאית יכולה לגלות שחסר לה מוצר לפני טיפול.

קליניקה יכולה להזדקק להשלמת מלאי.

חנות יכולה לקבל הזמנה מלקוחה שרוצה את המוצר עוד היום.

ספק או יבואן יכולים להחזיק מוצר במקום אחד בזמן שהלקוח נמצא בעיר אחרת.

במקום שכל עסק יצטרך להחזיק צי משלוחים משלו, ניתן לחבר בין המלאי הקיים לבין רשת שליחים שמבצעת את האיסוף והמסירה לפי הצורך.

גם האריזה היא חלק מהמשלוח

מוצרי קוסמטיקה אינם תמיד חבילה רגילה.

בקבוקי זכוכית, סרומים, משאבות, קרמים, מארזים ומוצרים רגישים דורשים התאמת אריזה והובלה לסוג המוצר.

המטרה אינה רק להגיע מהר.

המטרה היא שהמוצר שנאסף יגיע ללקוח במצב שבו הוא אמור להגיע.

לכן במשלוח של מוצרי טיפוח חשוב להתייחס גם לאריזה, למידות, לרגישות המוצר ולתנאי ההובלה הרלוונטיים.

מהחיפוש בגוגל ועד הדלת

המסחר המקוון מתקדם לכיוון שבו הגבול בין חיפוש, קנייה ומשלוח הולך ומצטמצם.

לקוח מחפש:

קרם Biofor
מוצרי Magiray
חוה זינגבוים
KB PURE
Christina
או מוצר טיפוח אחר.

השלב הבא הוא למצוא את המוצר המתאים.

אחריו מגיע המחיר.

אחריו הזמינות.

ואז מגיעה השאלה החדשה:

כמה מהר אפשר לקבל אותו?

ככל שהמלאי המקומי בישראל מתחבר טוב יותר למערכות הזמנה ולמערכי משלוחים, יותר מוצרים יכולים לעבור ממודל של "הזמנה עכשיו וקבלה בעוד מספר ימים" למודל שבו במקרים המתאימים מזמינים היום ומקבלים היום.

קוסמטיקה היא רק ההתחלה

העיקרון הזה אינו ייחודי לקרם פנים או לסרום.

אם מוצר נמצא פיזית בישראל, ניתן להתחיל לבחון כיצד מחברים בין המוצר, נקודת המכירה, הרכישה והמשלוח בצורה יעילה יותר.

בעולם הקוסמטיקה זה בולט במיוחד משום שלקוחות רבים כבר יודעים איזה מוצר ואיזה מותג הם רוצים.

הם לא בהכרח מחפשים ייעוץ חדש.

הם פשוט רוצים שהמוצר שכבר בחרו יגיע.

וזו בדיוק התפיסה שמחברת בין Deliverim לבין Send Delivery:

רואים. בוחרים. מזמינים. אוספים. מוסרים.

וכאשר המוצר, המיקום וזמינות המשלוח מאפשרים זאת — כל התהליך יכול להסתיים עוד באותו היום.