משלוחי פרחים ומתנות מהיום להיום – לפעמים למצוא את הזר זה החלק הקל
יש רגעים שבהם למצוא חנות פרחים זו בכלל לא הבעיה.
הזר כבר מוכן. החנות פתוחה. מצאתם בדיוק את סידור הפרחים שרציתם, המחיר מתאים ואפילו שילמתם.
עכשיו נשארה רק שאלה אחת:
מי ייקח את הפרחים ויביא אותם ליעד עוד היום?
דווקא כאן הזמנת פרחים יכולה להסתבך. חנויות פרחים רבות יודעות להכין זרים מרשימים, מארזי מתנה וסידורי פרחים בהתראה קצרה, אבל מערך המשלוחים שלהן מוגבל לשעות, לאזור מסוים או לכמות השליחים הזמינים באותו יום.
במקרים כאלה לא צריך לחפש עוד חנות פרחים.
צריך למצוא שליח שיכול לאסוף את הזר מהחנות ולהביא אותו ישירות למקבל.
וזה בדיוק המקום של משלוחי פרחים מהיום להיום.
הפרחים נמצאים בחנות. השליח הוא החלק החסר
עולם הפרחים מתאים במיוחד למשלוחים מהירים.
בניגוד למוצר שמזמינים שבוע מראש, הרבה הזמנות פרחים נולדות באותו היום: נזכרים ביום הולדת בבוקר, רוצים להפתיע מישהו בערב, מגיעים לארוחת חג, נולד תינוק, חוגגים יום נישואין או פשוט רוצים לשלוח משהו למישהו שחשוב לנו.
החנות יכולה להיות בתל אביב והמקבל ברמת גן.
הזר יכול להיות בחיפה והמסירה בקריות.
לפעמים חנות הפרחים נמצאת בעיר אחת והמשפחה חוגגת בעיר אחרת.
במקום להיות תלויים רק במערך המשלוחים של החנות, אפשר להפריד בין שני הדברים:
החנות מכינה את הפרחים.
Send Delivery מבצעת את המשלוח.
כך חנות הפרחים אינה חייבת להיות גם חברת השליחויות.
משלוח פרחים מהיום להיום
כאשר צריך לבצע משלוח פרחים מהיום להיום, התהליך יכול להיות פשוט:
בחירת הזר → הזמנה ותשלום מול החנות → תיאום איסוף → הקצאת שליח → איסוף הפרחים → נסיעה → מסירה.
במקום שהזר יעבור דרך מרכז הפצה או ימתין ליום המשלוחים הבא של החנות, השליח יכול להגיע לנקודת האיסוף ולצאת לכיוון המקבל.
במשלוחי אקספרס, המטרה היא לקצר ככל האפשר את הזמן שבין הרגע שבו ההזמנה מוכנה לבין המסירה.
זה רלוונטי במיוחד לפרחים, משום שמדובר במוצר שהזמן הוא חלק בלתי נפרד ממנו.
זר ליום הולדת שמגיע מחר הוא כבר לא בדיוק אותו זר.
ימי הולדת – כשהתאריך לא מחכה
יום הולדת הוא אחת הסיבות הקלאסיות להזמנת פרחים ומתנות.
ולמרות שהתאריך ידוע מראש, החיים לא תמיד מתנהלים לפי היומן.
לפעמים נזכרים בבוקר.
לפעמים רוצים לשלוח משהו אחרי שיחת טלפון.
לפעמים רק בצהריים מגלים איפה חוגגים בערב.
ולפעמים פשוט מחליטים ברגע האחרון להוסיף לזר גם שוקולדים, יין, מארז מתנה או מתנה נוספת.
בדיוק למצבים האלה נועד החיבור בין הזמנת פרחים לבין משלוח מהיום להיום.
ב־Deliverim הרחבנו גם על האפשרויות סביב משלוח יום הולדת מהיום להיום — לא רק פרחים, אלא גם מארזים, מתנות ומוצרים שאפשר לחבר למשלוח מהיר.
חגי ישראל – כשהביקוש לפרחים קופץ בבת אחת
ראש השנה, פסח, שבועות וחגים נוספים הם ימים שבהם משלוחי פרחים ומתנות הופכים לחלק מהאירוח ומהמתנה למשפחה, לעובדים וללקוחות.
דווקא בתקופות האלה נוצר צוואר בקבוק.
חנויות הפרחים עמוסות.
הזמנות נכנסות במקביל.
מערכי המשלוחים מתמלאים.
ולקוח שמוצא חנות עם זר זמין עלול לגלות שאין לחנות אפשרות למסור אותו בשעה או באזור שהוא צריך.
כאן אפשר לחשוב אחרת:
לא חייבים למצוא חנות שיש לה גם זר מתאים וגם שליח פנוי.
אפשר למצוא את הזר בחנות אחת ואת פתרון המשלוח בנפרד.
כריסמס, השנה החדשה וחגים בינלאומיים
אותו צורך קיים גם סביב כריסמס, השנה החדשה וחגים ומועדים בינלאומיים נוספים.
פרחים, שוקולדים, מארזים ומתנות משמשים לברכות אישיות, אירוח, מתנות לעובדים וללקוחות והפתעות בין בני משפחה וחברים.
כאשר ההזמנה מתבצעת ברגע האחרון, משלוח מהיר מאפשר לחבר בין חנות שמחזיקה את המוצר לבין האדם שצריך לקבל אותו — גם כאשר מערך המשלוחים של החנות עצמה כבר מלא.
לא רק פרחים: אפשר לאסוף גם את המתנה
אותו מודל מתאים למגוון רחב של מתנות.
זר פרחים יכול לצאת יחד עם מארז שוקולדים.
אפשר לאסוף מתנה מחנות אחת ופרחים מחנות אחרת, כאשר השירות והמסלול מאפשרים זאת.
אפשר לבצע משלוח של מארז יום הולדת, מתנה לבן או בת זוג, מתנה ליולדת, שי לעובד או מתנה ללקוח עסקי.
כך המשלוח אינו מוגבל דווקא לקטלוג של חנות מסוימת.
הלקוח יכול לבחור את המוצר שהוא רוצה — ואחר כך למצוא את הדרך להביא אותו.
משלוחי פרחים בין ערים
משלוח פרחים מהיר אינו חייב להיות רק בתוך אותה עיר.
לעיתים צריך להעביר זר או מתנה מתל אביב לירושלים, מחיפה לעמק יזרעאל, מאזור המרכז לצפון או בין ערים אחרות בישראל.
במקרים כאלה יש משמעות למרחק, לשעת האיסוף, לחלון המסירה ולזמינות שליח מתאים.
לכן "מהיום להיום" הוא חלון שירות, ולא הבטחה שכל זר מכל נקודה בישראל יכול להגיע לכל יעד בכל שעה.
כאשר המסלול וזמינות השליח מאפשרים זאת, ניתן לתאם איסוף ומסירה עוד באותו היום.
פרחים דורשים משלוח שמתאים לפרחים
זר פרחים אינו מעטפה.
גם אם המשלוח מהיר, צריך לשמור על הזר במהלך הנסיעה.
סידורי פרחים יכולים להיות גבוהים, רחבים או עדינים. לעיתים מצורפים אליהם כלי זכוכית, אגרטל, שוקולדים, בקבוק או מארז נוסף.
לכן כבר בזמן הזמנת השליח כדאי למסור מידע על גודל ההזמנה, אופן האריזה, נקודת האיסוף והאם יש צורך ברכב ולא בקטנוע.
המטרה אינה רק לבצע את המסלול מהר.
המטרה היא שהמתנה תגיע כמו שמתנה צריכה להגיע.
גם לחנויות פרחים יש כאן הזדמנות
משלוח מהיום להיום אינו רק פתרון ללקוח שנתקע בלי שליח.
הוא יכול להיות גם שכבה לוגיסטית עבור חנויות פרחים עצמן.
חנות יכולה להמשיך להתמקד במה שהיא עושה טוב — זרים, סידורים, מארזים ושירות ללקוחות — ולהיעזר במערך שליחים כאשר יש עומס, כאשר הכתובת נמצאת מחוץ לאזור החלוקה הרגיל או כאשר מתקבלת הזמנה דחופה.
במקום לדחות עסקה משום ש"אין לנו משלוח לשם היום", אפשר לבדוק אם ניתן להוציא עבורה שליח חיצוני.
כך משלוח מהיר הופך לא רק להוצאה לוגיסטית, אלא גם לאפשרות לסגור עסקה שהחנות אחרת הייתה נאלצת לוותר עליה.
כשההפתעה צריכה להישאר הפתעה
במשלוחי פרחים ומתנות יש עוד פרט חשוב: המקבל לא תמיד יודע שהשליח בדרך.
לכן צריך לתכנן נכון את המסירה.
כתובת מדויקת, מספר טלפון מתאים, שעות שבהן ניתן למסור, קומה, כניסה לבניין או משרד — כל אלה יכולים לעשות את ההבדל בין הפתעה מוצלחת לבין שליח שעומד למטה ולא מצליח לבצע את המסירה.
בהתאם לסוג השירות ניתן לבצע תיאום, לקבל ETA ולעדכן לאחר המסירה באמצעות POD.
הזמנת פרחים ומשלוח כבר לא חייבים להיות אותה פעולה
וזה אולי השינוי החשוב ביותר.
בעולם הישן חיפשנו:
"חנות פרחים שעושה משלוחים."
בעולם החדש אפשר לחפש בנפרד:
"איפה נמצא הזר שאני רוצה?"
ואז:
"מי יכול להביא אותו אליי או לאדם שאני רוצה להפתיע?"
ההפרדה הזאת פותחת הרבה יותר אפשרויות.
היא מאפשרת לבחור חנות לפי הפרחים והמוצר — ולא רק לפי גבולות אזור החלוקה שלה.
Send Delivery – כשהפרחים מוכנים ורק חסר מי שייקח אותם
אם כבר מצאתם חנות, כבר בחרתם זר ואפילו שילמתם — אין סיבה להתחיל את החיפוש מחדש רק משום שלחנות אין שליח פנוי.
Send Delivery יכולה להיכנס בדיוק בנקודה הזאת: איסוף מחנות הפרחים, יציאה לדרך ומסירה ליעד בהתאם למסלול, לחלון הזמן ולזמינות השירות.
ימי הולדת, ראש השנה, פסח, שבועות, כריסמס, יום נישואין, לידה, אירוח, מתנה לעובד, מתנה ללקוח — הסיבה משתנה.
אבל השאלה נשארת אותה שאלה:
הפרחים כבר מוכנים. מי מביא אותם?
וזה בדיוק החיבור שבין הזמנת פרחים, משלוח פרחים, משלוחים מהירים ו־משלוחים מהיום להיום.
כי לפעמים למצוא את הפרחים זו בכלל לא הבעיה.
השליח הוא החלק שהיה חסר.
